Na úřadě dají přednost objednaným

Nový systém není podle blanenských úředníků nezbytně nutný, ale umožní větší pohodlí. „Někteří lidé si potřebují den přesně naplánovat. Můžou se objednat dva měsíce dopředu na každou celou hodinu v úřední dny. Když pak přijdou na úřad, zadají do vyvolávacího systému přidělený kód a dostanou přednost před ostatními, kteří přišli bez objednání,“ vysvětlil Gajdošík.

V každou celou hodinu si tak lidé mohou zamluvit vyřízení jednoho z devíti úkonů, jako je například vyřízení dokladů, ověření podpisu nebo registraci auta. „Jedno vyřízení trvá asi patnáct minut. Do další celé hodiny pak úředníci budou odbavovat ostatní, kteří nepřišli na objednání,“ doplnil Gajdošík s tím, že díky propojení některých systémů bude možné spojit i několik úkonů najednou. Například zájemce při jednom vyřídí žádost o občanský i cestovní průkaz.

Kromě ulehčení pro čekající má objednávání přinést užitek i samotným úředníkům. „Můžeme totiž sledovat, jaké dny a hodiny jsou lidmi nejvíce využívané, co se právě děje na jednotlivých přepážkách i kolik lidí zvládneme obsloužit v jednom úředním dnu. Pokud je jedna přepážka zaneprázdněná, tak další čekající přeložíme na vedlejší pracoviště,“ vyjmenoval přednosti nového systému Gajdošík.

Vylepšený systém

Vyvolávací systém funguje na úřadě už déle. „Teď ale spouštíme vylepšený systém. Za zhruba dvě stě tisíc korun jsme jej obnovili a spojili jsme systémy dopravně správní agendy a správní agendy. Největší novinkou je právě elektronické objednávání,“ poznamenal úředník a doplnil, že objednací systém najdou zájemci na webových stránkách města.

Zejména pro starší lidi, kteří s počítačem a internetem pracovat neumí, to však může být problém. „Pro mladé to může být pohodlné. Starším lidem to ale někdo bude muset vysvětlit nebo jim s objednáním pomoct, takže to zase zdrží někoho jiného. Proto mám pocit, že to nic moc nevyřeší,“ myslí si vedoucí odboru vnitřních věcí v Boskovicích Iva Močičková.

Podle Močičkové pod agendu obou městských úřadů i s okolními obcemi spadá zhruba stejné množství lidí. „My jsme ale nikdy neměli žádné velké problémy s frontami. Nestává se, že by to bylo neúnosné. Lidi bereme, jak přijdou na řadu. Ani jsem nezažila, že by se někdy hádali o pořadí. Jednu dobu jsme uvažovali o vyhlašovacím systému, ale není to nezbytné. Víc potřebujeme investovat do jiných věcí,“ myslí si Močičková.